Máte satelitní příjem digitálních televizních programů realizovaný přes operátora CS Link či Skylink a přestali vám fungovat programy? Může to být z důvodu neuhrazeného servisního poplatku. Nebo je problém v dekódování stanic. Či jiná technická závada. Na nejčastější potíže a jejich řešení se podíváme v následujícím praktickém návodu.
Maté zaplacen servisní poplatek?
Od 1. 9. 2012 vzniká povinnost platit za každou dekódovací kartu Servisní poplatek ve výši 29,-Kč měsíčně. Není-li uhrazen, jsou všechny kódované stanice odpojeny (včetně Čt, Nova, Prima, …).
Servisní poplatek odpadá, když je na kartu pořízen některý z placených balíčků nebo se jedná o kartu do 12 měsíců (respektive 24 měsíců) od registrace.
Jak zjistit, do kdy je servisní poplatek uhrazen?
Zde je formulář, kam stačí vepsat číslo dekódovací karty Skylink či CS Link a hned zjistíte, od kdy je potřeba začít hradit Servisní poplatek pro Vaši kartu.
Proces odpojování karet s neuhrazeným Servisním poplatkem
V první fázi dojde k zastavení poskytování všech programů s výjimkou ČT1, ČT2, STV Jednotka a STV Dvojka. Odpojování bylo zahájeno 1. 10. 2012 a bude probíhat po dávkách v několika týdenních vlnách (vždy v noci z pondělí na úterý).
Ve druhé fázi budou odpojeny všechny zbývající programy. Tento krok bude proveden jednorázově 3. 12. 2012 a bude se týkat karet, které projdou první fází odpojování, a k tomuto datu pro ně nebude SP stále uhrazen.
Podrobnější informace o Odpojování karet s neuhrazeným Servisním poplatkem.
Rychlá pomoc při neuhrazeném SP
Rychlé, ale krátkodobé řešení na 10 dní – zasláním textové SMS v ceně 25 Kč na číslo 90211 s textem zprávy „SP číslodekódovacíkarty“. O možnost sledování TV tak nepřijdete a během 10 dnů stihnete uhradit poplatek řádným způsobem.
Jak je možno zaplatit servisní poplatek
Platebních způsobů je na výběr několik, záleží, co vám nejlépe vyhovuje. Možná je úhrada přes SIPO nebo Inkaso z účtu; platební nebo kreditní kartou na webových stránkách Skylinku nebo CS Linku; úhrada na jeden rok (348 Kč) v hotovosti na pobočkách Tipsport nebo u prodejců Satelitní techniky; úhrada na jeden rok (348 Kč) převodem z účtu či poštovní poukázkou.
Pokud máte starou kartu typu CryptoWorks, pořiďte si novou kartu Skylink VÝMĚNA (typu Irdeto ICE) a odložíte tak platbu Servisního poplatku o 12 měsíců od data její registrace.
Pakliže si předplatíte kterýkoliv z placených balíčků, nemusíte hradit Servisní poplatek (je zahrnut v předplatném).
Maté kartu zaregistrovanou?
Novou kartu je nutno do 20 dnů od vložení do přijímače registrovat přes web www.skylink.cz nebo prostřednictvím poštovního formuláře, který je součástí balení dekódovací karty.
Kartu Skylink Výměna (ICE) je třeba registrovat přes registrační web Skylinku (či poštou) co nejdříve od vložení do satelitního přijímače, nejpozději však do 10 dnů. Postup, jak na to, je uveden v balení karty. Potřebujete k tomu i číslo původní karty CryptoWorks, za kterou výměnu provádíte. Původní karta se za 24 hodin deaktivuje.
Jak zjistit, zda je karta registrovaná?
Zde je formulář, kam stačí vepsat číslo dekódovací karty Skylink a hned zjistíte v jakém stavu se daná karta nachází.
Servisní poplatek zaplacen, karta registrována, ale programy neběží
Zkontrolujte, zda vám fungují alespoň nekódované (FTA) stanice jako je Čt 24, TV Noe, Óčko TV, TA3, … pokud vám nefungují ani tyto stanice, pravděpodobně máte pootočenou parabolu (= nemáte signál), vadnou nějakou součást satelitního kompletu nebo přenastavenou konfiguraci vašeho satelitního přijímače. V těchto případech radši kontaktujte odborníka – ve snaze odstranit problém můžete napáchat více škody než užitku.
Výše zmíněné stanice fungují, ale nehraje Čt, Nova, Prima, … toto napovídá problém s dekódováním.
- Nemanipulovali jste s kartou? Máte ji v přijímači správně zastrčenou? U jednotlivých přijímačů se liší, zda patří karta Skylink čipem vzhůru či dolů. Správný způsob vložení Skylink karty vyčtete v manuálu vašeho satelitního přijímače.
- Odpojte na několik minut satelitní přijímač od zdroje napájení.
- Po znovu nastartování zapněte program Čt 1 a nechte ho běžet několik desítek minut až hodin. Během této doby by na kartu měli dorazit nové „zápisy“, které informují dekódovací systém, jaké stanice máte povoleny sledovat. Od této chvíle opět poběží obraz a zvuk na všech programech.
- Zápis kódů na vaši dekódovací kartu můžete urychlit tak, že vstoupíte do administrace na webu Skylink, za pomocí přihlašovacích údajů vygenerovaných při vaší registraci karty. Zde stisknete tlačítko „reautorizace karty“. O tohoto okamžiku budou na vaši kartu po dobu cca 20 minut přednostně proudit nové zápisy. V tomto okamžiku je třeba mít zapnut satelitní přijímač nejlépe na kanálu Čt 1. Refresh karty si můžete nechat provést i přes zákaznickou linku.
- Pokud se stále nedaří programy zprovoznit nebo jsou výpadky dekódování časté, zjistěte si, zda nebyl pro váš satelitní přijímač vydán nový firmware, který tyto problémy řeší. (Pro správnou funkci karet Skylink Výměna (ICE) bylo nutno přehrávat software například v přijímačích: Topfield, Technisat, Ferguson, …)
Kontakt na Skylink
Telefonní číslo na zákaznický servis Skylink je 595 694 310.
Provozní doba telefonického centra v pracovní dny od 7:00 do 19:00 hodin.
Pro urychlení odbavení si připravte číslo vaší dekódovací karty (budete se podle něho identifikovat operátorce). To je napsáno na kartě pod čárovým kódem nebo na obálce se kterou jste kartu zakoupili. Obrňte se trpělivostí, není jednoduché se dovolat.
Kontakt na CS Link
Zákaznický servis CS Link můžete kontaktovat na bílé lince* 848 200 200 z České republiky a na 02 20 267 267 ze Slovenska. Provozní doba zákaznického centra je 8:00 – 18:00 hodin v pracovní dny.
Pro urychlení odbavení si připravte číslo vaší dekódovací karty (budete se podle něho identifikovat operátorce). To je napsáno na kartě pod čárovým kódem.
* Bílá linka – telefonní hovor je účtován za cenu místního hovorného. Cena volání z mobilního telefonu závisí na vašem tarifu pro volání na pevnou linku.
Pozor, často je název satelitní televize Skylink chybně vyhledáván pomocí tvarů: sky link, skylin, skilink, skyling, skaylink, sk link …
CS Link se v minulosti označoval Gital či Czech link